キタモト ケイコ    KITAMOTO Keiko
   北本 佳子
   所属
人間社会学部 福祉社会学科
 
生活機構研究科 福祉社会研究専攻
 
女性文化研究所 所属教員
   職種
教授
言語種別 日本語
発行・発表の年月 2015/06
形態種別 その他
標題 平成26年度目黒区苦情調整委員運用状況報告書
執筆形態 単
掲載誌名 平成26年度目黒区苦情調整委員運用状況報告書
掲載区分国内
出版社・発行元 （社福）目黒区社会福祉協議会権利擁護センター「めぐろ」
巻・号・頁 5-6頁
担当範囲 苦情調整委員制度を振り返ってー施設・事業所の皆様へ－
著者・共著者 久保田光雄・北本佳子・前田俊房
概要 苦情対応に関連して、消費者のとる苦情行動の研究成果をもとに、苦情を受ける側はもとより、それとともに、申し立てをする側の負担とリスクに関して論じ、そうした負担とリスクを視野にいれた対応の必要性を論じた。