キタモト ケイコ    KITAMOTO Keiko
   北本 佳子
   所属
人間社会学部 福祉社会学科
 
生活機構研究科 福祉社会研究専攻
 
女性文化研究所 所属教員
   職種
教授
言語種別 日本語
発行・発表の年月 2019/07
形態種別 その他
標題 平成30年度目黒区苦情調整委員運用状況報告書
執筆形態 単
掲載誌名 平成30年度目黒区苦情調整委員運用状況報告書
掲載区分国内
出版社・発行元 （社福）目黒区社会福祉協議会権利擁護センター「めぐろ」
巻・号・頁 8-9頁
担当範囲 苦情調整委員制度を振り返ってー区職員の皆様へー
著者・共著者 前田俊房・河野英子・北本佳子
概要 苦情の申し立ての傾向（接遇やマナー、個人情報などの倫理的な問題）と合わせて、区の制度の「運用」に関する申し立て
案件に基づいて、ガバナンスの順守と利用者への対応の在り方について論じた。また、ITやAIなどの活用による周辺業務の効率化についても論じた。