キタモト ケイコ    KITAMOTO Keiko
   北本 佳子
   所属
人間社会学部 福祉社会学科
 
生活機構研究科 福祉社会研究専攻
 
女性文化研究所 所属教員
   職種
教授
言語種別 日本語
発行・発表の年月 2022/07
形態種別 その他
標題 令和３年度目黒区苦情調整委員運用状況報告書
執筆形態 単
掲載誌名 令和３年度目黒区苦情調整委員運用状況報告書
掲載区分国内
出版社・発行元 （社福）目黒区社会福祉協議会権利擁護センター「めぐろ」
巻・号・頁 4-5頁
担当範囲 苦情調整委員制度を振り返ってー区職員の皆様へー
著者・共著者 前田俊房・河野英子・北本佳子
概要 苦情対応における利用者視点の重要性、記録の在り方、利用者対応における傾聴の在り方と重要性について論じた。
また、それを通したリスクマネジメントの観点からの振り返りの重要性についても論じた。