キタモト ケイコ    KITAMOTO Keiko
   北本 佳子
   所属
人間社会学部 福祉社会学科
 
生活機構研究科 福祉社会研究専攻
 
女性文化研究所 所属教員
   職種
教授
期間 2017/09
活動形態 社会貢献活動
タイトル 「クレーム対応と通して『コミュニケーション力』を高める～クレームも財産に変えられる～」
種別 講演会
イベント・番組・新聞雑誌名 公益社団法人八王子法人会研修会
役割 講師
主催者・発行元 公益社団法人八王子法人会（女性部会』
場所・掲載箇所 八王子学園都市センター12階（第1セミナー室』
対象 社会人・一般,企業
概要 今回の講演は、八王子の多様な法人組織(株式会社等)の中の女性部会(女性経営者が中心の部会)からの依頼で、社会福祉の相談援助(ソーシャルワーク)を援用したクレーム対応のあり方について、クレームを通して 『コミュニケーション力』を高める・クレームも財産に変えられるという観点から、講演を行い、講演後は参加者との質疑応答を行った。