キタモト ケイコ    KITAMOTO Keiko
   北本 佳子
   所属
人間社会学部 福祉社会学科
 
生活機構研究科 福祉社会研究専攻
 
女性文化研究所 所属教員
   職種
教授
期間 2023/10
活動形態 社会貢献活動
タイトル 苦情解決の基本姿勢と組織対応‐ソーシャルワークとコミュニケーションの視点から－
種別 講演会
イベント・番組・新聞雑誌名 令和5年度苦情対応システム研修会
役割 講師
主催者・発行元 長野県社会福祉協議会・長野県福祉サービス運営適正化委員会
場所・掲載箇所 長野県県民文化会館・キッセイ文化ホール
対象 その他
概要 福祉サービスにおける苦情対応について、オンブズマンの経験と多様な理論的背景をもとに、苦情をソーシャルワーク（相談援助）の視点でとらえるとともに、苦情の見方捉え方、苦情の原因、苦情対応におけるコミュニケーションの取り方、組織対応と実際の事例について、講演した。