キタモト ケイコ
KITAMOTO Keiko
北本 佳子 所属
人間社会学部 福祉社会学科
生活機構研究科 福祉社会研究専攻
女性文化研究所 所属教員
職種
教授
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期間 | 2015/08 |
活動形態 | 社会貢献活動 |
タイトル | 苦情解決の基本姿勢と組織的対応ーコミュニケーションのあり方を中心にー |
種別 | 講演会 |
役割 | 講師 |
主催者・発行元 | 鳥取県社会福祉協議会福祉サービス運営適正化委員会 |
場所・掲載箇所 | 米子市(ハワイアロハホール) |
対象 | その他 |
概要 | 福祉サービスにおける苦情対応のあり方について、実際の苦情対応の事例をあげながら、その基本姿勢とコミュニケーションの取り方とともに、その原因や背景にある組織のあり方の問題を指摘し、苦情に対する組織対応のあり方について論じた。 |