キタモト ケイコ    KITAMOTO Keiko
   北本 佳子
   所属
人間社会学部 福祉社会学科
 
生活機構研究科 福祉社会研究専攻
 
女性文化研究所 所属教員
   職種
教授
期間 2015/08
活動形態 社会貢献活動
タイトル 苦情解決の基本姿勢と組織的対応ーコミュニケーションのあり方を中心にー
種別 講演会
役割 講師
主催者・発行元 鳥取県社会福祉協議会福祉サービス運営適正化委員会
場所・掲載箇所 米子市(ハワイアロハホール)
対象 その他
概要 福祉サービスにおける苦情対応のあり方について、実際の苦情対応の事例をあげながら、その基本姿勢とコミュニケーションの取り方とともに、その原因や背景にある組織のあり方の問題を指摘し、苦情に対する組織対応のあり方について論じた。